关于信任徽章：如何在电子商务中建立信任并提高转化率

许多电子商务企业通常具备成功的所有条件，但存在一个问题：潜在客户不愿意从他们不太了解的公司购买产品，无论产品看起来多么出色。 这是可以理解的：35% 的美国人至少经历过一次信用卡欺诈。随着消费者越来越意识到网上购物的技巧，他们更倾向于谨慎行事。他们不太清楚哪些网站可以信任，也许他们会将自己限制在亚马逊和沃尔玛！ 这就是信任徽章发挥作用的地方。它们是向您的客户表明您的业务是合法的并且他们的信息对您来说是安全的的好方法。 在本指南中，我们将讨论信任徽章以及如何使用它们来增加公司的销售额。 什么是信任徽章？ 信任徽章是放置在网站上的一个符号，让访问者知道该品牌是合法且值得信赖的。您可能还会听到它们被称为信任印章。 它们对于收集个人或支付信息的网站（例如电子商务或会员网站）至关重要。潜在客户会立即在不表明其数据安全并因此显得不可靠的站点前举起天线。 有几家第三方公司创建信任徽章。如果满足他们的标准，他们允许您在您的网站上使用一个 SSL 证书，这可能意味着从购买 SSL 证书到审查您的业务实践等任何事情。 信任徽章是什么样的？ 信任徽章通常是带有名称和徽标的图标，表明徽章的制作者。

这里有些例子： SSL 的一些信任徽章徽标，例如 Comodo Secure 和 Norton Secured。 SSL 的各种信任徽章。（图片来源：TrustedSite） 您最有可能在主页或 电话号码清单 任何要求提供信用卡号或个人信息的页面上看到它们。 有些徽章仅采用图像格式。在其他情况下，当您单击徽章时，您将看到一个弹出窗口或页面，其中包含有关站点认证的更多信息 发布的信任徽章弹出窗口示例。 信任徽章弹出窗口的示例。（图片来源：BurtsBees） 为什么您的网站需要信任徽章 信任徽章有助于说服客户，他们可以信任您的网站并提供他们的个人信息和付款信息。 对于电子商务网站来说，购物车放弃是转化损失的一个重要原因。17 %放弃购物车的人之所以这样做，是因为他们不信任该网站会提供他们的信用卡信息： 标题为“结账时放弃购物车的原因”的条形图，其中 49% 的回复是“额外成本太高”。 放弃购物车的原因。（图片来源：Baymard） 结帐过程中正确位置显示的信任徽章表明您的数据是安全的。 对于会员网站，同样存在有关支付的信任问题。如果您提供免费版本或免费试用版，您可能仍需要验证用户在注册时是否可以安全地输入其个人信息。



放置得当的信任徽章可以起到作用。 信任徽章有用吗？ 小图标可以影响客户行为吗？ 这似乎不太可能，但由于Baymard Institute 的结账可用性研究，我们有证据证明信任徽章有效。 研究发现，普通人对网站的信任通常基于直觉，而不是技术知识。这种感觉很大程度上取决于网站的视觉安全程度。 已发现向网站添加任何视觉图标都可以提高用户感知的安全级别。即使徽章没有真正的意义，情况也是如此：在研究中，研究人员创建的通用徽章仍然增加了用户的信任。 不过，我们不建议使用通用的东西。具有最显着效果的信任徽章来自具有知名名称的供应商。 您将信任徽章放在网站的什么位置？ Baymard 研究中的另一件有趣的事情是：根据网站的设计，用户认为页面的某些部分比其他部分更安全。 您将信任徽章放在哪里很重要。 您可以将其放置在网站的任何位置。然而，它可能会对购物者质疑其安全性的网站区域产生最重大的影响，例如结帐或注册页面。让我们看看一些最流行的放置选项。 主页 主页上的信任徽章立即开始建立用户信任。许多公司在主页的第一部分（“首屏”）上有一个信任徽章，但其他公司认为这有损于主页设计。 主页上的信任徽章应该是可见但微妙的。如果您的网站徽章似乎与页面的设计不匹配，您还可以在许多其他位置放置徽章。 网站页脚 在页脚中插入信任徽章是在整个网站中展示信任徽章的最简单方法之一。将其添加到页脚意味着它将出现在每个页面上，包括主页。